Termos e condições

As condições descritas nos números que se seguem, regulamentam a relação comercial entre a Explora Douro e o cliente.

O cliente, ao contratar os serviços de animação turística com a Explora Douro, assume que é conhecedor e que aceita integralmente as presentes condições.

Os termos e condições gerais aqui discriminados, podem ser complementados por outras condições e/ou regras específicas, enviadas diretamente ao cliente, que se sobrepõem aos referidos termos e condições gerais.

A Explora Douro reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições.

1 – Política de Reservas

1.1. Processo de Reserva:

As reservas são feitas, obrigatoriamente, através de formulário próprio, disponibilizado exclusivamente pela Explora Douro, através do seu site, email ou redes sociais.
Apenas são aceites reservas, por meio do formulário, que sejam efetuadas com 72 horas de antecedência em relação à atividade pretendida.
Após envio do formulário, considera-se que o cliente efetuou uma pré-reserva, o que ainda não garante um lugar na atividade. O cliente só garante o seu lugar na atividade, mediante o pagamento (sinalização) de 50% do valor total da atividade.
Os restantes 50% têm que ser pagos até 48 horas antes do dia da atividade. A reserva só é considerada concluída, quando for efetuado o pagamento total da atividade.
Os meios de pagamento são apresentados nas condições específicas de cada programa, enviadas pela Explora Douro, por email após a receção do formulário de inscrição.
Para reservas com menos de 72 horas de antecedência, tem que contactar diretamente a Explora Douro via email ou telefone. A Explora Douro reserva-se o direito de não aceitar estas reservas de “última hora”.

1.2. Emissão de recibo:

Caso pretenda a emissão de recibo com o seu NIF, deverá solicitar-nos por email, no ato de pagamento da atividade. O recibo será emitido quando for efetuado o pagamento total.
Sempre que houver lugar a pagamentos parcelados deverá solicitar a emissão de recibo com o seu NIF em cada pagamento feito.

2 – Política de Cancelamento das Atividades

2.1. Cancelamento por parte do Cliente:

O cliente pode cancelar a reserva de um programa/atividade. Para isso tem que o comunicar à Explora Douro, via email, com antecedência mínima de 72 horas em relação ao dia agendado.
Em caso de cancelamento dentro do prazo de 72 horas antes da atividade, será reembolsado 80% do valor pago. Correspondendo os restantes 20% a despesas de reserva.
Cancelamentos realizados no período entre 72 horas de antecedência e o dia da atividade, não terão direito a qualquer reembolso, exceto nos seguintes casos:

– Doença. Requer apresentação de atestado médico. Só se aplica ao cliente que se encontra nessa condição.

– Morte de familiar direto. Requer apresentação de documento idóneo.

2.2. Cancelamento por parte da Organização:

A Explora Douro reserva-se o direito de cancelar uma atividade/programa, a qualquer momento, caso se verifique uma das seguintes situações:

– Não estão reunidas condições de segurança, de qualquer ordem.

– Condições meteorológicas adversas.

– Número mínimo de participantes não atingido.

– Casos de força maior (ex.: greves, acidentes, restrições governamentais, pandemias, desastres naturais).

– Problemas técnicos ou logísticos imprevistos.

Em caso de cancelamento do programa, por parte da Explora Douro, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago ou à remarcação da atividade para outra data (disponibilidade a combinar entre as partes), conforme preferência.
Em caso de cancelamento do programa, a Explora Douro não assume nem se responsabiliza pelas despesas contraídas noutros serviços pelo cliente, que sejam direta ou indiretamente ligadas à participação no referido programa.
Nos casos em que a Explora Douro cancela uma atividade que já está a decorrer, devido à alteração das condições de segurança por fatores externos ou pelo incumprimento das normas de segurança por parte de um ou mais cliente, não haverá direito a reembolso ou possibilidade de remarcação da atividade.

2.3. Não Comparência:

Em caso de não comparência, do cliente, no dia e hora agendados, sem aviso prévio até à hora de início da atividade, não haverá direito a reembolso ou possibilidade de remarcação do programa contratado.

3- Política de Alteração do Programa

3.1. Justificação para alteração:

A Explora Douro reserva-se o direito de alterar as atividades, a organização ou logística de um programa, que já esteja contratualizado pelo cliente, nos seguintes casos:

– Não estão reunidas condições de segurança, de qualquer ordem.

– Condições meteorológicas adversas.

– Casos de força maior (ex.: greves, acidentes, restrições governamentais, pandemias, desastres naturais).

– Problemas técnicos ou logísticos imprevistos.

3.2. Serviços externos

Caso um dos parceiros externos, incluído no programa, não possa prestar total ou parcialmente o serviço, nas condições definidas, não haverá direito a qualquer reembolso ou desconto.
A Explora Douro, prestará essa informação ao cliente com a maior antecedência possível (via email, oralmente ou mensagem por telefone) e compromete-se a substituir o serviço, por outro em condições equivalentes.

4 – Política de participação nas atividades

4.1 Horário e Duração

Para todas as atividades é dada uma tolerância de 15 minutos, para que os clientes estejam no local definido como ponto de encontro, prontos a iniciar a atividade.
Terminado o tempo de tolerância, a Explora Douro inicia a atividade e é aplicado o disposto no ponto 2 – Política de Cancelamento das Atividades, para efeitos de reembolso.
O horário de término e a duração das atividades é dada apenas a título indicativo e de forma aproximada, dependendo sempre de vários fatores externos à Explora Douro.

4.2. Regras, Orientações e Normas de Conduta

O cliente compromete-se a seguir todas as instruções de segurança, conduta de boas práticas e outras normas específicas de cada atividade, que constam nos programas das atividades e, cumulativamente, lhe são fornecidas pelos guias.
No decorrer das atividades, é expressamente proibido adotar comportamentos que ponham em causa a segurança individual ou dos restantes participantes.
No decorrer das atividades, é expressamente proibido adotar comportamentos que ponham em causa a salvaguarda e preservação dos valores e recursos naturais, dos espaços onde decorrem as atividades.

Assim, quem deliberadamente não cumprir as normas de conduta pré-estabelecidas, ou não cumprir as regras específicas de cada atividade, ou ainda, não respeitar as orientações transmitidas pelos guias, fica sujeito a ser excluído no decorrer da própria atividade.

5 – Captura de imagens

As imagens de clientes (fotografias e vídeos) recolhidas durante as atividades, poderão ser utilizadas para fins de divulgação e promoção dos serviços da Explora Douro, no nosso site e redes sociais. Caso não concorde com esta política deve informar-nos via email.

6 – Saúde e Condição física

Os programas incluem a prática de atividades físicas de caminhada e canoagem, que exigem uma determina condição física e nível técnico, cujo grau de intensidade/classificação consta na descrição específica de cada programa.
É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições físicas e de saúde adequadas, para a prática das respetivas atividades que constam do programa que contratualiza.

Caso o cliente possua qualquer limitação física ou problemas de saúde (ex.: cardiopatias, lesões, gravidez, mobilidade reduzida, entre outras) que possam comprometer a sua capacidade de participação, ou a sua segurança, ou ainda a dos outros participantes, durante a atividade, deve comunicar à Explora Douro esta condição, no ato da inscrição.

7 – Segurança

A prioridade da Explora Douro é a segurança dos seus cliente, guias e monitores. Assumimos um compromisso total com a salvaguarda das condições de segurança nas nossas atividades. A segurança nas atividades que decorrem espaços naturais, dependem de vários fatores externos, mas passam muito pelo sentido de responsabilidade de todos os intervenientes.

A Explora Douro garante o cumprimento de todas as normas de segurança aplicáveis, incluindo o uso de equipamentos certificados e monitores treinados, capazes de orientar em segurança as atividades a realizar.
Os clientes devem certificarem-se que compreendem e assimilam as orientações prestadas no briefing inicial da atividade, devem seguir sempre as instruções dos guias/monitores e devem utilizar os equipamentos de forma adequada.
Se no decorrer de uma atividade, deixarem de estar reunidas as condições de segurança, devido a fatores externos ou comportamento inadequado de um ou mais cliente que ponham em causa a segurança dos demais participantes, a Explora Douro reserva-se o direito de dar por terminada a atividade.

8 – Política de Seguros

8.1. Coberturas do Seguros

A Explora Douro tem contratualizado com a companhia de seguros Allianz Portugal S. A., os seguros exigidos pela legislação portuguesa em vigor:

– Apólice N.º 207657784 – Seguro de Acidentes Pessoais. Todos os clientes inscritos estão cobertos nominalmente por seguro de acidentes pessoais. (Capital de 26 000,00€ por Morte ou Invalidez permanente; Capital de 4 500,00 € para Despesas de tratamento)

– Apólice N.º 207657743 – Seguro de Responsabilidade Civil de Animação Turística, que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais sobre terceiros e Clientes, que nos possam ser imputados no exercício da nossa atividade.

– Apólice Nº. 207658120 – Seguro de Responsabilidade Civil Marítimo-Turística, que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais sobre terceiros e Clientes, que nos possam ser imputados no exercício da nossa atividade.

8.2. Comunicação de Acidentes:

São considerados acidentes passíveis de acionamento do Seguro de Acidentes Pessoais, todos aqueles que ocorrerem na sequência do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa.
Qualquer acidente ocorrido durante o programa deve ser imediatamente comunicado pelo cliente ao responsável da organização, que providenciará o apoio necessário e a ativação do seguro.

8.3. Exclusões do Seguro

Não estão cobertos acidentes resultantes de negligência grave, desrespeito às normas de segurança e orientações dos guias, participação em atividades não autorizadas pela organização ou da utilização indevida de equipamentos, por parte do cliente.
Danos materiais (ex.: equipamentos pessoais) não são cobertos pelo seguro.

Os seguros em vigor, não cobrem acidentes ou prejuízos, pessoais ou materiais, que ocorram enquanto os clientes usam viatura própria para se deslocarem entre as atividades de um programa. Isto refere-se aos programas combinados, que incluem atividades em locais distintos e requerem a deslocação dos clientes nas suas viaturas próprias.

9 – Disposições Finais

Estes Termos e Condições foram definidos de acordo com a legislação portuguesa e as melhores práticas do setor de Turismo de Natureza.

9.1. Aceitação das Condições da Reserva:

Após efetuado o primeiro pagamento (correspondente a 50% do valor total), o cliente assume expressamente que conhece e que aceita os termos e condições gerais e as regras específicas do programa/atividade contratualizado.

9.2 Contactos

Para mais informações, contacte-nos:

Explora Douro Unipessoal, Lda.

NIF: 514407468

Sede: Rua S. Sebastião, n.º3

5200-246 Mogadouro

Tlm: 00351 934153422

Email: info@exploradouro.pt

Site: http://exploradouro.com